トラブル事例集

Windows98が起動しない
原因: IO.SYSを誤って削除してしまった。
解決策: FD起動して、sys c:で、復旧。
原因: フォントキャッシュの破損。
解決策: FD起動して、ttfCache ファイルを削除。
最大化、最小化ボタンが数字に
原因: フォントキャッシュの破損。
解決策: ttfCache ファイルを削除。
参考: Windows.FAQ > Windows9x/Me フォントトラブル対処法とフォントの限界
WindowsXP SP2のインストールに失敗
原因: インストール中にフリーズしたため(?)、Windows起動せず。
解決策: 回復コンソールを実行して Windows XP SP2 をアンインストール。
参考: Microsoft > Windows XP SP2 を回復コンソールからアンインストールする方法
原因: 途中で電源断したため、Windows起動後にエラー発生。
解決策: システムの復元後に、XP SP2を再インストール。
WindowsXPが「Stop 0xC0000218」エラーで起動しない
原因: レジストリ ハイブ ファイルの破損等。
解決策: 回復コンソールまたはBartPEでchkdsk c: /r コマンドを実行。復旧しなければ、BartPEで、システムの復元によってバックアップされていたレジストリファイル(C:\System Volume Information\_restore{xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}\RPxx\Snapshot内にある)をC:\Windows\System32\Config\にコピー(要リネーム)。
参考: HAGA's Blog > WindowsXPがブルースクリーンで起動しない
iktryc's Library > C0000218エラー(UNKNOWN HARD ERROR)を考える記事
Microsoft > Stop 0xC0000218 エラー メッセージのトラブルシューティング
Microsoft > レジストリの破損により Windows XP を起動できなくなった場合の回復方法
MYCOM PC WEB > 自分好みの緊急用ブートCDをつくろう! 〜Bart's PE Builder〜
WindowsXPが「Unmountable_Boot_Volume」エラーで起動しない
原因: WindowsXPの不具合。
解決策: 回復コンソールまたはBartPEでchkdsk c: /r コマンドを実行。Windows起動後、Windows Update。
参考: Microsoft > キャッシュが有効な IDE ドライブ上のボリュームをマウントするときにエラー メッセージ "Stop 0x000000ED" が表示される
WindowsXPが「NTLDR is missing」エラーで起動しない
原因: NTLDRを誤って他ドライブに移動してしまった。
解決策: BartPEで、NTLDRを戻す。
参考: Microsoft > Windows 2000 での NTLDR Is Missing エラー メッセージのトラブルシューティング方法
WindowsXPでコマンドプロンプトからシステムの復元
症状: WindowsXPがセーフモードでも起動できない。
解決策: 「セーフ モードとコマンド プロンプト」で起動し、下記コマンドで、システムの復元を起動。
%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
参考: Microsoft > Windows XP でコマンド プロンプトからシステムの復元ツールを起動する方法
HDDが物理的に壊れた
原因: HDD基盤の損傷。
解決策: 同型のHDDを探し、基盤を交換する。(今のところ、成功率3/3)
参考: HAGA's Blog > データ復旧サービス
奥山電脳工房 > ハードディスクの基盤交換すると運が良ければ 復旧できることもありますが取り返しのつかない結果を招くこともあります。
症状: BIOSが、HDDを認識しない。
解決策: HDDを水平に軽く揺すり、他のPCに取り付けて、データを読み出す。
症状: 他PCに取り付けても、WindowsXPがHDDにアクセスできない。
解決策: Blackbird LinuxをFD起動して、ネットワーク経由で、他のPCにデータバックアップ。
参考: Blackbird Linux
PCの電源が入らない
原因: 内蔵のCMOS用バックアップ電池が放電。
解決策: PCからバッテリを取り外し、ACアダプタを接続して、半日放置。可能なら、内蔵のCMOS用バックアップ電池を交換。
参考: VAIO > (まとめ) [VAIO_PC] 電源が入らない
趣味のHP > VAIO 505 内蔵電池交換
CPUが熱暴走
原因: CPUクーラーに埃がたまっていた。
解決策: 清掃。
症状: HAGA's Blog > 諸対策をするが、未解決だった。
解決策: CPUのコア電圧を下げる。
インターネット等のネットワークに接続できなくなった
原因: ネットワーク セットアップ ウィザードを実行したため、ネットワーク ブリッジが作成された。
解決策: ネットワークブリッジの削除。
参考: Microsoft > ネットワーク セットアップ ウィザードを実行すると、他のコンピュータに接続できなくなる
原因: ルータ・アクセスポイント等のフリーズ。
解決策: ネットワーク機器の再起動。
WindowsMeにLANアダプタをインストールしても、正常動作しない
症状: WindowsMeパソコンにLANアダプタをインストールしても、IPアドレスが取得できない。
解決策: 「TCP/IP->(使用しているLANアダプタ)」のプロパティから、「ネットワークメディアへの接続を検出する」のチェックを外す。
参考: BUFFALO > WindowsMe搭載パソコンにLANアダプタをインストールした後、 「IP設定」画面を確認するとIPアドレス欄に「メディアが切断されています」と表示されます。
ホームページが見れない
原因: PCGATE PersonalがインストールされたPCにWindowsXP SP2をインストール。
解決策: PCGATE Personalの削除。
参考: 121Ware > PCGATE Personal をご使用のお客様へ(Windows XP Service Pack 2 適用時のご注意)
原因: ウイルスセキュリティの不具合。
解決策: ウイルスセキュリティのファイアウォールを停止して、アップデート。駄目なら、ウイルスセキュリティの削除。それでも駄目な場合は再インストール。
参考: ソースネクス > 【ウイルスセキュリティ】アップデート後、インターネットに接続できない
原因: ReGet 1.6 Freeの不具合。
解決策: ReGet 1.6 Freeを削除。
参考: いけまっせ!フリーウェア(obsoleted) > ReGet Free - どーやって使うん?
Windows Updateに失敗する
症状: WindowsMeでWindows Updateをすると、再起動時に、「ファイル %2 からファイル %1 へアップグレードできませんでした。 %1 : %2」というエラーメッセージ。
解決策: 以前の復元ポイントをすべて破棄。
参考: Microsoft > Windows Update に関するトラブル情報
Windows Update(KB925902)適用後、「Stop 0x0000000A」エラー
症状: Windows XP終了時に「Stop 0x0000000A」エラーが発生。または、Windowsの「電源を切る」を選択しても、再起動してしまう。
原因: Sony DVD Handycam USB Driver 2が、Microsoft社のセキュリティ更新プログラム(KB925902)に対応していない。 富士通の一部プリンタでも同症状が発生する。
解決策: 暫定的に、Sony DVD Handycam USB Driver 2を削除。
参考: PC-CALSよろずや工房 > ブルースクリーン(STOPエラー)のデバッグ」
Sony Handycam > DVD"ハンディカム"付属ソフトウエア「Picture Package Ver.1.8」USBドライバーのアップデートに関するお知らせ
富士通 > Microsoft社のセキュリティ更新プログラム(KB925902)適用時の不具合について : 富士通
Windows UpdateでKB828026を繰り返す
症状: WindowsMeで、Windows Media Player スクリプト コマンドの重要な更新 (KB828026)のアップデートだけが何度行っても繰り返し表示される。
解決策: Wmp.dll、Msdxm.ocxを手動削除。
参考: 教えて!goo > Windows Update(KB828026)のアップデートについて
Windows Updateやhttpsページが開かない
原因: 不明。
解決策: Windows Update に必要な DLL ファイルを登録。
参考: Microsoft > Windows Update の Web ページにアクセスすると、"スクリプト エラー" が表示される場合の対処方法
Windowsの自動更新を設定できない
解決策: レジストリの変更。
参考: Microsoft > グループ ポリシーまたはレジストリの設定を使用して自動更新を構成する方法
Outlook Expressの起動にとても時間がかかる
原因: McAfee VirusScanのアンインストールなどが原因で Imagehlp.dll が損傷/消失。
解決策: Imagehlp.dllをリストア。
参考: Windows.FAQ > Outlook Express の起動にとても時間がかかるのですが
Outlook Expressのメールパスワードが保存されない
原因: セットアップ直後、Administrator でログオンすると、この問題が発生することがある。
解決策: レジストリの削除。
参考: Windows.FAQ > Outlook Express のメールパスワードが保存されません
Microsoft > [OLEXP] Windows 2000 または Windows XP で Outlook Express のパスワードが保存されない
「デフォルトのメールクライアントが…」のエラーメッセージ
症状: Norton Internet Security をインストールした後、「デフォルトのメールクライアントが設定されていないか、現在のメールクライアントがメールを受け取れない状態にあります。Microsoft Outlook を起動して、デフォルトのメールクライアントに指定してください。」というメッセージが不定期に表示される。
解決策: レジストリの変更。
参考: シマンテック > メッセージ 「デフォルトのメールクライアントが設定されていないか、現在のメールクライアントがメールを受け取れない状態にあります。...」 (Norton Internet Security-インストール後)
自動ログオンしているWindowsXPに自動ログオンしなくなった
原因: .NET Framework 1.1 をインストールすると、ASPNET という名前の隠しローカル ユーザー アカウントが作成される。
解決策: レジストリの追加。(Microsoftの下記ページの解決方法「.NET Framework 1.1の最新のService Packを入手」では、解決しません。)
参考: Windows.FAQ > ASP.NET Machine A... というユーザーが表示されます
Microsoft > .NET Framework 1.1 のインストール後、Windows XP の起動時に "ようこそ" 画面が表示される
Windows XP ログオン時に、エラー「プロファイルを読み込めません。」
原因: ユーザープロファイルが破損
解決策: 新しいユーザーアカウントと仮のユーザーアカウントを作成し、新しいユーザープロファイルに既存ユーザーのデータをコピー
参考: Microsoft > Windows XP にログオンするときに、"プロファイルを読み込めません。プロファイルが壊れている可能性があります" というエラー メッセージが表示される
ドライバ署名が無効なため、ドライバのインストールができない
原因: ドライバ署名オプションの設定の「ブロック」が有効になっている。
解決策: システムのプロパティから、 ドライバ署名オプションの設定の「ブロック」を「警告」に設定。
参考: LUBIC.JP > 「このソフトウェアはインストールされません。システム管理者に問い合わせてください。」 とエラーウィンドウが出てドライバのインストールが出来ません。
Windows9x/MeでIDEドライバが正しく動作しない
原因: Windows の起動時にハード ディスク コントローラのプロテクト モード ドライバが正しく初期化されない。
解決策: レジストリの削除。
参考: Microsoft > PCI IDE コントローラに関する MS-DOS 互換モードの問題
Windows Update したら、音が出なくなった
症状: Windows XP SP1またはSP2をインストールしたら、YAMAHA製のサウンドボードが動作しなくなった。
解決策: ドライバの更新。
参考: YAMAHA > 重要なお知らせ: Windows XP サービスパックをご使用されるお客様へ
カードリーダは認識するが、メディアを認識しなくなった
症状: Windows Updateで、「Genesys Logic,Inc. - Storage - Genesys USB Mass Storage Device」または「Genesys Logic Genesys USB Mass Storage Device」をインストール後、カードリーダ(GREEN HOUSE製GH-CRDA13-U2)は認識するが、メディアを認識しなくなった。
解決策: デバイスマネージャーの「Genesys USB Mass Storage Device」を「USB大容量記憶装置デバイス」に戻す。
参考: オウルテック > カードリーダーで困ったときは?
Canon Easy-WebPrintがスクリプトエラー
症状: Canon Easy-WebPrintから「印刷」または「プレビュー」を実行すると、スクリプトエラーが発生し、IEが終了できなくなる。
原因: Windows Updateに含まれる「Windows XP用Internet Explorerの累積的なセキュリティ更新プログラム(KB912812)」に未対応のため。
解決策: Easy-WebPrintのアップデート
参考: キヤノン > Easy-WebPrintで印刷時に「スクリプトエラー」と表示され印刷できない
キヤノン > ソフトウエアダウンロード
一度ログオフしないとネットワークが使えない
原因: Windows\Options\Cabs から Windows を再セットアップすると、レジストリに AutoLogon が設定されることがある。
解決策: レジストリの削除。
参考: Windows.FAQ > 一度ログオフしないとネットワークが使えません
Internet Exprolerのメニュー、表示/ツールバーが正常に表示されない
症状: IE のメニュー、 表示/ツールバーの名称が入れ替わってしまった。
解決策: レジストリの削除。
参考: Microsoft > BHO で作成したツールバーのアンインストールについて
インターネット オプションのタブが一部しか表示されない
症状: スパイウェアを駆除したにもかかわらず、インターネット オプションのタブが一部表示されない。
原因: スパイウェアによるレジストリ書き換え。
解決策: レジストリの削除。
参考: パソコンFAQ 〜 Windows のトラブル・疑問を解決! > インターネットオプション - 「セキュリティ」タブが表示されない
WindowsXPのデスクトップにInternet Exprolerのアイコンを表示できない
症状: WindowsXPで、デスクトップにInternet Explorerのアイコンを表示するように設定しても、表示されない。
解決策: レジストリの削除・追加。
参考: パッソ寺井くん > デスクトップにInternetExprolerのアイコンが出てこなくなってしまった。[WindowsXP]
タスクバーのいくつかのアイコンが表示されなくなった
症状: タスクバー(通知領域)のいくつかのアイコンが表示されなくなった。
解決策: 一旦ログオフして再度ログオンする。
参考: Microsoft > 通知領域のアイコンが消えてしまうことがある
Microsoft > Explorer.exe の終了後にタスクバーからアイコンが消える
システムが不安定
原因: メモリエラー。
解決策: Memtest86でメモリチェック。メモリ交換(メモリ清掃で直ったこともあり)。
参考: ハードディスク メンテナンス > Memtest86でのメモリチェック(診断)方法
Memtest86 - Memory Diagnostic Page
原因: ウィルス感染。
解決策: まずは、トレンドマイクロ ダメージクリーンナップサービス自動ツール(auto_tsc.com)で、主なウィルスをチェック。ウイルスバスターオンラインスキャン等でウィルスチェック。ウィルスによっては、レジストリエディタ等を使って、手動駆除。REDLOFに感染していた場合には、clean_RL.exeでファイル修復。
参考: トレンドマイクロ > システムクリーナー自動ツール(auto_tsc.com)
トレンドマイクロ > VBS_REDLOF修復ツール("CLEAN_RL.EXE")
トレンドマイクロ > ウィルスバスター・オンラインスキャン
OCN > ウィルスバスター・オンラインスキャン
@nifty > ウィルス・オンラインスキャン
シマンテック > Symantec Security Response
トレンドマイクロ > ウイルスデータベース
原因: スパイウェア感染。
解決策:higaitaisaku.com」を参考に、各種ツールを使って駆除。手動除去が必要なスパイウェアも多く、困難を伴うことが多い。
参考: higaitaisaku.com
送信メールの末尾に、勝手にリンクが挿入される
症状: Outlook Expressでメール送信すると、送信メールの末尾に「スパム ブロッカー ユーティリティーにより保護されています。Eメールをセットアップするには、こちらをクリックしてください。」あるいは、「Block Spam Emails - Click here!」と表示され、Spam Blocker Utilityインストールページへのリンクとなっている。
原因: Spam Blocker Utilityをインストールしてしまった。
解決策: プログラムの追加と削除で、「Shopper Reports By Spam Blocker Utility」「Spam Blocker Utility」「Spam Blocker Utility Web Tools」を削除。
メールの添付ファイルwinmail.datが開けない
原因: MS Exchangeからの送信メールにリッチ テキスト情報が付加されている。
解決策: fentun.exeというツールを利用して、本来の添付ファイルを取り出す。
参考: EDU-QUAKE LABORATORY > winmail.dat を受信した場合の対処法
QWERTY > winmail.dat
Microsoft > [XFOR] インターネット ユーザーに対してWINMAIL.DATの送信を回避する方法
印刷すると、PCがリセットされることがある
原因: プリンタ(複合機)始動による電圧降下。
解決策: タコ足配線をやめる。
コレガのルータBARWLで一部のページが表示できない
原因: ルータの初期値。
解決策: ルータのMTU値を1492から1454に変更。
参考: コレガ > NTTフレッツ系サービスで特定のHPが表示できない。表示できても速度が遅い

WindowsMeで、半角/全角キーを押すと@が入力され、IMEが起動しない

原因: キーボードの誤認識。
解決策: 「106 日本語 (A01) キーボード (Ctrl+英数)」を削除して、再インストール。
参考: Windows.FAQ > Alt+半角/全角キーを押さないと、IME が起動しません

ブラウザからPDFを印刷するとエラーが発生する

原因: PDFファイルのURLが261文字以上の長さ。
解決策: Acrobat 6.0/Adobe Reader 6.0のバージョンを6.0.1以降にアップデート。
参考: Adobe > ブラウザから PDF を印刷すると「印刷ジョブを開始できませんでした」エラーが発生する

Internet Explorerで新しいウィンドウを開くと、元ページが勝手に閉じてしまう

解決策: Yahoo! ツールバーを削除。Internet Explorerの「アドオンの管理」にある「Yahoo! Companion BHO」を無効にしても、症状が無くなる。
参考: いしかわや日誌 > ウィンドウが勝手に閉じてしまう!

ウイルスバスター On-Line Scanが実行できない

症状: 「ウイルスバスター On-Line Scanを実行できません。このWebサイトはホストのウイルスバスター On-Line Scanによって許可されていません。」と表示されて実行できない。
解決策: Yahoo! ツールバーを削除。Internet Explorerの「アドオンの管理」にある「Yahoo! Companion BHO」を無効にしても、症状が無くなる。

更新プルグラム918899インストール後、Internet Explorerが不正終了

解決策: Internet Explorerのオプション[HTTP 1.1 を使用する] チェック ボックスをオフにする。
参考: Microsoft > 更新プログラム 918899 をインストールすると Internet Explorer 6 Service Pack 1 が予期せず終了する

ShockwaveまたはFlashが有効なサイトでInternet Explorerが不正終了

解決策: Macromedia ShockwaveとMacromedia Flashを削除するだけではなく、\Windows\System\Macromedフォルダ、あるいは\Windows\System32\Macromedフォルダも削除してから再インストール。
参考: Microsoft > Shockwave または Flash が有効なサイトを参照しようとすると Internet Explorer が終了する
Macromedia > Windows 版 Internet Explorer でインストールに失敗したら
Macromedia > Windows で Flash Player のインストールができない
Macromedia > Webプレーヤーのダウンロード
原因: Windows9x/Meに不適切なバージョンの Msvcrt.dllがインストールされている。
解決策: Msvcrt.dllのバージョンを6.0.9782.0以下にする。
参考: Microsoft > Windows Millennium Edition、Windows 98 または Windows 95 を実行しているコンピュータで、C ランタイム (Msvcrt.dll) を使用するカスタム アプリケーションが突然終了することがある
ぼちぼちと咀嚼中 > Flashについて

起動時にエラーメッセージが表示され、CD-ROMが無効になる

原因: Windows XP にEasy CD Creator 4.x / Direct CD 3.x をインストールした。
解決策: レジストリおよびファイルの手動削除。
参考: Microsoft > Window の起動時にエラー メッセージ "CD レコーディング ソフトウェアは Windows を不安定にさせる原因となります" が表示される
Microsoft > Windows XP で Easy CD Creator の削除後、CD-ROM アクセスが失われ、メッセージにエラー コード 31、コード 32、コード 19、またはコード 39 が示される
ロキシオ > Windows XP にEasy CD Creator 4.x とDirect CD 3.x をインストールしたら、起動時に毎回「DirectCD 3」のエラーメッセージ、「ディバイスまたはアプリケーションが無効です」のエラーメッセージが表示されるようになってしまった。
驚速XPで時計が9時間ずれる
原因: 驚速XPの「日付と時刻の軽量化」により、レジストリが書き換えられた。
解決策: レジストリの修復。
参考: 電楽街 > 驚速XPで時計が9時間ずれる
ゴミ箱内のイラストレーターファイルが削除できない
解決策: 「C:\Program Files\Common Files\Adobe\Shell\aiicon.dll」を一時的に移動する。
参考: Adobe Systems > [226626]ファイルを削除しようとすると「...削除できません。ほかの人またはプログラムによって使用されています。...」エラーが発生する(Windows)
GIFアニメ工房 > ゴミ箱のファイルが削除できないトラブル
AutoCAD LTをインストールすると、「プログラムの追加と削除」に大きな空白
解決策: レジストリの変更。
参考: CAD&CGマガジン > 【記事番号:2300】 「プログラムの追加と削除」に表示されない
Windows.FAQ > 「プログラムの追加と削除」の中の列がおかしくなりました
B's CLiPがアンインストールできない
原因: 何らかの影響で、B's CLiPのインストール情報が正常な状態ではない。
解決策: レジストリおよびファイルの手動削除。
参考: BHA > アンインストールしようとしましたが、コントロールパネルの「アプリケーションの追加と削除」又は「プログラムの追加と削除」にB's CLiPが表示されません。 または、追加と削除より削除を実行しても、「削除できません」とエラーが表示され削除することができません。
Norton製品がアンインストールできない
原因: 不明。
解決策: Norton 製品アンインストールツールを使ってアンインストール。
参考: シマンテック > Norton 製品アンインストールツールを使う方法
マカフィー製品をアンインストールできない
解決策: マカフィー製品の削除ツールを使用してアンインストール。
参考: マカフィー > マカフィー製品の削除ツールのダウンロードと使用方法

Windows終了時にフリーズ

状況: 「Notification Wnd for RNAdmin このプログラムから応答がありません」というメッセージがでる。
解決策: RealOne Playerをアンインストール。

Mustek 600CU/WMをWindows XPで使う

状況: Windows XP用のドライバがなく、Windows 2000用のドライバはインストールできない。
解決策: レジストリを一時的に変更して、Windows 2000用ドライバをインストール。
参考: デポログ > Mustek 600CU/WM をXPで使う
富士通パーソナルズ > デバイスドライバ 600CU-WM

BIGLOBEセキュリティセット・スタンダードのインストールでエラー

状況: Windows 98・Me・2000に、BIGLOBEセキュリティセット・スタンダードがインストールできない。
解決策: Windows インストーラ Version 2.0をインストールする。
参考: Microsoft > Windows インストーラ エンジンの入手方法

@niftyの常時安全セキュリティ24導入後、LANが利用できない

原因: @nifty > 常時安全セキュリティ24の制限事項。
解決策: PCのIPアドレスを固定にし(手動設定またはルータに登録)、各PCにLMHOSTSファイルを設定する。

ひかり電話とIP電話を同時利用したい

参考: NTT東日本 > ひかり電話ご利用のお客様へ(050IP電話およびフレッツ・セーフティとの同時利用方法について)

XCOPYの/Dオプションが誤作動する

原因: NTFSとFATでタイムスタンプの精度が異なるため。
参考: Microsoft > [NT] NTFSからFATへのファイルのコピー時に日時が変わる

Word の使用中または文書の保存時に エラーメッセージが表示される

解決策: オプションの設定変更。
参考: Microsoft > 使用中または文書の保存時に "音声認識データを保存する十分な空き領域がないため、データは失われました" と表示される場合の対処方法


【リンク】

マイクロソフト サポート オンライン
Windows.FAQ - ウィンドウズ処方箋
higaitaisaku.com
パソコンFAQ 〜 Windows のトラブル・疑問を解決!

HAGA's Web Site > PCサポート芳賀工房 > トラブル事例集